San gen shugi

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Le san gen shugi ou sangenshugi (littéralement « philosophie des trois réalismes ») est une méthode de résolution de problèmes développée au sein de l'entreprise Toyota.

Méthode

Chaque analyse de problème se fait selon les trois principes suivants :

genba : quel est l'endroit précis où le problème se produit ou se détecte ;
genchi genbutsu : qu'est ce qui est affecté par le problème ;
genjitsu : quelles sont les données chiffrées permettant de quantifier le problème.

Exemples

Démarche non sangenshugi

« J'ai appris que les opérateurs étaient ennuyés sur la machine X avec la réapparition du défaut Y. Il va falloir qu'on planche sur le sujet, j'ai réservé une salle et convoqué les techniciens qui ont développé la machine. »

Démarche sangenshugi

« Sur la machine X, depuis trois jours, le taux de défauts Y est passé subitement de 3 000 à 17 500 ppm (genjitsu). Voici une pièce conforme et une pièce défectueuse (genbutsu), allons voir la personne qui conduit la machine X et qui a détecté le défaut (gemba). »